比王者荣耀更适合销售客服人员团建的午休小游戏

摘要: 还打王者呢?试试这几款游戏吧!

10-11 03:44 首页 Udesk客服那些事


导读:工作之余做一些小游戏是放松身心的好方法,即便这样做真的可以显著提高绩效,但做游戏也要注意方式方法,否则一旦大家的参与度低,效果反而适得其反。呼叫中心管理中,也有一些鼓励性的小游戏,都是哪些呢?




1.“大富翁”


尽管这个游戏玩起来并不那么简单,但是国外一位呼叫中心运营专家朱莉安(Julie-Ann)表示“这个游戏不仅可以增强团队士气,对客户也会有非常积极的影响。”


游戏规则:


每个团队成员都有部分“资金”,通过平均应答时长完成相应KPI指标,每通过一关,奖励200元假币。每天下午3点,大富翁商店开门,团队成员可以在里面“买”糖果、饮料等好吃的。


“这个游戏我们玩了三个月,针对好的客户反馈,我们还会赠送奖金。”朱莉安在游戏中增加的奖金这一激励措施是很有必要的,因为即使游戏开始很好玩,可时间久了,大家也是会反感的。


2.“海战”


这个游戏跟大富翁有点像,其实很多呼叫中心的游戏都来自棋盘游戏,正如这个,就来自游戏“海战”。


游戏规则:


点击格子找出敌方战舰并进行击落,采用回合制,每回合玩家有一次点击格子的机会,如果没有点中敌方战舰,将轮到对手点击;如果点中敌方战舰,可以继续点击。


这个游戏会给呼叫中心带来积极的影响,因为它可以激发员工的竞争力,建立伙伴关系,且增强了团队合作。当然,你也可以在此基础上增加一些奖励,比如获胜的一方可以享受一天的休假,或者奖励一次聚餐等等。


3.“蛇梯棋”


游戏规则:


参与游戏者轮流掷骰子,得到多少点数就走几步,如果遇到梯子(梯底)可以往上爬到梯子的上面,一下子前进很多步;但是如果遇到蛇头,表示遭蛇吻,请回到蛇尾那格。胜负由谁先走到终点决定,注意如果在终点附近,掷出的骰子点数超过到达终点的步数,则必须往回走,只有点数与到达终点的步数吻合才算达成。


玩这个游戏的好处就是在团队间形成了良性竞争,有些人认为,在这个游戏中,可以将蛇和梯子看做是减少用户努力度(CES)的方法。


4.“抽积木”(Jenga)


Jenga这个单词来源于斯瓦希里语,意思是“构建”。Jenga由54块积木组成,每块积木的长度是其宽度的3倍,高度是其宽度的一半。


游戏规则:


在游戏中,玩家交替从积木塔中抽出一块积木并且使其平衡的放到塔顶,去创造一个不断增高、越来越失去根基的积木塔,直到积木塔倾倒。


5.猜单词游戏


游戏规则:


由一个玩家想出一个单词或短语,另一个玩家猜该单词或短语中的每一个字母。第一个人抽走单词或短语,只留下相应数量的空白与下划线。


想字的玩家一般会画一个绞刑架,当猜字的玩家猜出了短语中存在的一个字母时,想字的玩家就将这个字母存在的所有位置都填上。如果玩家猜的字母不在单词或短语中,那么想字的玩家就给绞刑架上小人添上一笔,直到7笔过后,游戏结束。



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